7月21日至22日，2023（第十届）品牌影响力发展论坛暨成果发布活动在全国政协礼堂举行。在前九届的基础上，本次活动继续采用网络舆情监测、大数据、云计算等客观评价方式编制《2023品牌影响力舆情监测成果报告》，着重推介在新时代推进品牌建设过程中，涌现出的质量卓越、品质过硬、优势明显、特色突出、竞争力强、影响力大的政府机关和优秀企业。伊春市营商环境建设监督局凭借在12345政务服务便民热线方面的优异表现，被授予十大政务服务与优化营商环境企业满意品牌称号；总工程师李康满凭借在数字政府建设和12345政务服务便民热线等方面的突出贡献，被授予政务服务与优化营商环境典范人物称号。

　　去年年初以来，伊春市按照党中央、国务院和省委、省政府关于进一步优化地方政务服务便民热线的工作部署，全面整合归并各类政务热线，加大新技术手段在热线服务中的应用，架起了政企、政群互动沟通的“连心桥”，打造了群众认可、企业满意的林都12345热线品牌。

　　伊春市委、市政府高度重视12345热线工作，市委、市政府主要领导亲自批示，分管副市长定期开会督促协调，为解决企业、群众诉求提供了强力保障。为进一步规范热线管理、运行，伊春市出台了《关于贯彻落实

　　伊春12345热线高标准建立了“受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价”的全流程工作闭环，延伸覆盖1000多个承办单位，实现了全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。在此基础上，不断归集整合资源，强化系统集成，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，创新开发了通话语音智能识别、全流程电子监察、机器人客服智能回访、满意度评价全程覆盖等各项功能；开通了集热线网站、微信公众号、微信小程序“三位一体”的网络服务“全家桶”；为各县区开通了热线运行监测平台，对接通率、办结率、满意率和企业群众关注的焦点问题进行常态化监测，持续提升热线平台数字化、智能化、信息化水平；上线了惠企服务专区，及时宣传惠企政策，提供惠企政策咨询解答服务，公开各部门政策咨询方式，全力推动热线服务能力提档升级。

　　伊春12345政务服务便民热线结合自身实际，首创建立“高铁运行”工作机制，当好热线工作的“接站员、乘务员、质检员”，自年初试运行以来，收效显著，群众满意率、认可度和社会知晓度持续攀升。一是到站下车，当好接站员。根据问题种类，设置不同的“站点”，“照方抓药、到站下车”,确保每类问题都有应对措施，全程留痕、形成闭环，并且及时反馈办理进度，确保企业、群众及时掌握办理情况。二是履职尽责，当好乘务员。在热线中心设置了受理、交办、审核办结等工作组，各工作组通力协作、各司其责，奋勇争先当好“乘务员”，确保电话打得通、工单催得快、诉求有人管，推动企业、群众诉求从“能办就行”向“办得更好”持续转变。三是数据赋能，当好质检员。通过全市热线监测系统，实时监控热线“四率”指标，有针对性地解决工作中存在各类的问题。加强对同期数据的比对，充分发挥分析预警作用，提醒各行业主管部门、各县（市）区政府抢前抓早制定问题应对措施，打造“未诉先办”的办理模式，让诉求在数据赋能下快速高效解决。

　　群众利益无小事、一枝一叶总关情。伊春12345热线将坚持以人民为中心发展思想，站稳群众立场，以“马上就办、办就办好”为工作理念，持续依托现代化、信息化、智能化手段，以严的标准、实的措施、细的要求，坚持不懈提能力，持之以恒转作风，用更加方便、快捷、高效的方式，不断提升便民惠企的服务能力和服务水平。九游会 APP J9九游会入口九游会 APP J9九游会入口