、演讲。在公众、J9九游 APP J9九游会入口客户和同行中演讲是仅次于举荐的推销策略。通过演讲,可以传播咨询知识,增加咨询师的个人信誉和魅力,树立咨询师的良好社会形象。另外,更重要的是,结识大量的潜在客户,唤起他们的咨询意识。如新华信在北大校园作演讲,宣传咨询理念,报告行业发展态势,这些做法值得借鉴。公司可以在南大、东大知名院校作演讲,宣传咨询理念,报告行业发展态势,以扩大公司的知名度和美誉度。
顾客最终购买的是公司的服务,服务能否解决企业管理中面临的问题是客户最关心的核心利益。没有了良好的服务效果,企业的一切工作都是空中楼阁,因此公司必须重视服务质量。用真诚、超值的优质服务与顾客建立良好而稳固的关系,赢得顾客的口碑,赢得顾客的心。
公司的咨询师都要耐心地对待每一个客户来电或电子邮件,把每个打进来的电话都当作是顾客送来的礼物,即便是反映问题也是提供了一个解决问题、修补关系的机会。而且通过每一个打进来的电话,可以更好地了解和关心顾客,向他们介绍公司情况和产品,这是一个非常难得的机会。
发表文章,出版专著。这是指撰写业务领域方面的文章,而不是直接宣传公司的业务。如麦肯锡公司每季出版一本小册子《麦肯锡管理论坛》,该刊物通过全国公开发行,在企业高层管理人士中引起较大反响,并被许多教师作为教学的参考教材。
资助。为企业开展免费咨询、资助学术研讨会的召开以及在学术研究机构设立基金以鼓励和开展研发活动,可大大提高咨询公司的知名度和美誉度。
、多参加社交活动。经常出入社交场所,能认识很多潜在客户。如在一些大型的国际或全国性的研讨会结束后,常常会举办一些大型的宴会、酒会、娱乐活动。另外,一些高档的俱乐部、健身房和高尔夫球场也经常有高层人士出入。公司的高层领导可以有意识地去这些场所接触潜在客户,但要避免表现出明显的推销倾向。可以从企业的热点话题切入,进而巧妙地过渡到公司的咨询业务。在谈话结束时,应交换名片,便于今后进一步联系。
、电话营销。电话促销对老客户非常有效。由于老客户对公司的服务、信誉和质量都已经很清楚,因此,在电话中不用向他们做过多的解释,只要将公司的最新业务消息告知就足够了。如果有必要的话,可以将有关的业务资料邮寄给客户,以加深客户的了解,从而促进咨询业务的开展。
提供有价值的、关爱的顾客服务才是与众不同的、具有竞争优势的。而积极主动的顾客服务是预测顾客的需要和愿望。顾客通常都希望下面这三件事发生、所购买的产品或服务是没有瑕疵的。、不愿意等。、希望你关心他们(我们称为服务)。“关心我,因为我为这个咨询项目花了很多钱”;或者“关心我,即便这个咨询项目比较小”。公司的咨询师都要耐心地对待每一个客户来电或电子邮件,把每个打进来的电话都当作是顾客送来的礼物,即便是反映问题也是提供了一个解决问题、修补关系的机会。而且通过每一个打进来的电话,可以更好地了解和关心顾客,向他们介绍公司情况和产品,这是一个非常难得的机会。
在每次营销活动中,公司的总裁、副总裁是首席营销人员。诚然,总裁不是单一的,公司每个员工都会给以最及时的支持。集体性的营销行为背后,是全体成员都要意识到公司的存亡和个人的收益均与客户息息相关,“客户是衣食父母”是当仁不让的法则。
公司从上至下就应当本着尊重客户的原则进行沟通,不盲目向客户发送任何信息,只有在和客户进行过面谈后才会根据客户的需求发送适合他们的信息,不断地良性互动,不断地随着业务的增加而扩大沟通范围,从而和客户建立相互信赖的基础,使得客户得以从无到有,从小客户发展成大客户,大客户能越做越深,面越铺越广。
第三阶段,中型规模向大型规模发展的阶段。成立之后的年,公司人员达到人左右。公司拥有个以上大客户,盈利达到万以上,此时公司会有大量营销经费,用于维护公司的品牌形象。同时公司产品的更新和改进必不可少,利用已树立的品牌及企业形象向新领域拓展,也是这个时期公司应该考虑的问题。通过巩固和拓展,公司强大的品牌形象深入人心,大规模的品牌营销由此拉开序幕。
加强对政府问题的关心,定期地向政府提供咨询,如对当前的时事热点问题和社会问题提出意见和建议。
、充分利用新闻媒体进行宣传。媒体宣传可以有效地传播企业信息、树立企业形象,提高企业的知名度和美誉度,这些正是管理咨询公司营销所需要的。要得到媒体的宣传,咨询公司必须主动与媒体建立关系。如著名的零点市场调查公司,每当该公司有重大研究成果时,都邀请媒体参加发布会。通过媒体的宣传,零点的研究成果在企业界广为传播,知名度得到大大提高。这些优秀的做法值得公司借鉴。
诚信是社会进步和市场经济不断发展的要求,诚信是建立信誉的基础,因此必须做好销售顾问的培训工作,不断提高销售顾问的营销能力和服务意识,因为销售顾问素质的提高,在推销产品、服务顾客时,顾客会在心理上感到满足,J9九游 APP J9九游会入口进而其心行为促使购买行为发生。显然销售顾问对于关系营销的作用是非常巨大的。每个顾客都是有血有肉的人,销售顾问需要和客户建立良好的个人关系。树立诚实可靠、讲信用的形象,增进彼此的感情,努力与顾客成为可以信赖的朋友,这样就为建立公司与顾客的长期关系打好了坚实的基础。
、举办产品推介会。咨询公司一般都会阶段性地在各地联合一些行业协会,组织举办一些专题的讲座和座谈会,与当地的潜在客户交流管理的理论和经验,探讨企业管理存在的一些问题,并且,导入管理咨询服务。公司在公开的座谈和讲座的基础上,还会应企业的邀请,到企业内部,针对企业的具体问题进行演讲和座谈。这样演讲和座谈就更具针对性,企业参与的人员也更多,更容易在企业营造气氛,树立信心。这是管理咨询公司促销的有效手段。
通过塑造公司的品牌和知名度,实行有竞争力的服务价格,进行关键客户管理来提升公司的营销水平。公司应定期举办管理论坛,与全国的一些主要经济媒体建立良好的合作关系,在有关刊物上发表管理文章、案例分析和开展专题讨论等,参加业内相关企业的活动,与有关行业协会保持良好的关系;公司应该多与南京大学、东南大学、南京财经大学和南京审计学院的管理学院、商学院和中心联系,进行案例讨论、专题研讨等活动,通过上述方式来拓宽、强化与客户的联系,提升公司的知名度。由于咨询行业竞争性和特殊性,公司还要制定有竞争力的服务价格体系,充分分析客户心理和价格承受能力,严格公司内部成本管理,从而实行有竞争力的服务价格策略;市场营销是一个与客户不断联系、沟通、交流的过程,为强化工作的有效性,对关键客户要制定详细的跟进计划,因此公司应建立关键客户管理制度。丰富公司网站信息,公司网站的建立原则应当是“我们可以怎样帮助您”,网站传达的信息是:“请访问我们的网站,因为这很轻松便捷,请让我们成为您的资源和向导,我们会先向您了解什么是对您重要的东西,然后会告诉您如何通过您自己的媒体选择找到与之有关的信息”。公司还应该利用好网络搜索引擎工具,可以花一部分费用在百度或谷歌上提升点击率,同时建立总裁的专业知识博客。总裁博客空间上刊登最新的行业资讯和知识,当然,还有公司的链接。博客如获得了很高的点击率,也可大大提供了公司总裁在网络上的知名度,提升总裁的个人魅力,吸引潜在客户的注意。
第一阶段,初创阶段。成立之后的一年,公司人员在人以下,盈利达到万,用于营销的经费很有限。这个阶段的传播主要是靠口碑,从本公司的特色和核心竞争能力入手,通过报刊、杂志传播和推广,快速提升品牌知名度,力争在较短时间内将产品信息送达到目标客户,辅以合适的网络、电话营销手段,从而达到拓展业务、在市场上能生存下来并夯实发的展基础。
、展示宣传材料。宣传材料包括介绍公司基本情况的小册子,公司的案例集、公司员工发表的文章和宣传公司的文章、公司和员工获得的各项荣誉及证书、客户对公司的评价性文字。宣传材料实际上是一种有形展示,是服务营销的营销组合因素之一。
咨询成果的无形性常常使客户无法信赖公司,而将公司的实力通过实物展示则可以有效地消除这种不信任感。因此,当潜在客户到公司参观或谈判时,向他们展示宣传材料意义重大。国内管理咨询公司应尽量完善和充实宣传材料,尤其是案例库和客户评价的收集和整理,这两者是重中之重。
关系营销的本质特征可以概括为双向沟通、合作、双赢。由于企业要想开展管理咨询业务,首先需要得到高层管理者的认同和支持,这就要求咨询顾问建立起关系营销愈识,跟踪客户企业中高层管理者和其他参与者的态度,了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。在运用关系营销时,需要注意做到以下几个方面:
公司从上至下就应当本着尊重客户的原则进行沟通不盲目向客户发送任息只有在和客户进行过面谈后才会根据客户的需求发送适合他们的信息不断地良性互动不断地随着业务的增加而扩大沟通范围从而和客户建立相互信赖的基础使得客户得以从无到有从小客户发展成大客户大客户能越做越赢得老客户转介绍
第二阶段,小型规模向中型规模发展的阶段。成立之后的一年,公司人员达到人左右。盈利达到万以上,这个阶段已经有少量经费用于营销传播,目的是拓宽公司的知名度和美誉度。传播的手段除了口碑、网络营销,还要进行媒体合作,包括传统媒体和新媒体。同时,公司要积极培育客户忠诚度。这就要求公司进一步重视产品和服务质量,以优质的质量留住客户的人,从策略和创意上提升品牌在价值、文化和个性的内涵,以丰富的内涵留住客户的“心”,从而建立公司长期的品牌忠诚。
、服务成效展示。客户在购买产品之前,往往希望体验体验一下使用产品的感受果对有形产品,就是想“摸”一下产品。但咨询产是无形产品,“触摸”产品就没那么容易。为了让客户尽可能“摸”到产品,公司将以往客户在接受咨询前后各方面的变化数据加以收集整理、展示。公司还应该带领准客户参观老客户的企业,并创造机会,让准客户和老客户有一个沟通的机会。准客户经历了这些,信心会倍增,签单的机会就大多了。
企业在与客户的交往中必须做好顾客资料的整理收藏工作,建立顾客资料裆案。这样可以更好的了解顾客的特点和不同的需要,能够有针对性的为顾客提供优质的服务,赢得顾客的满意。另外企业还需要对大客户给与更多的重视,需要注意两个方面:一方面是大客户优先。大客户的对管理咨询服务的需求量,当大客户有咨询需求而公司的咨询力量却不足时,宜优先保证满足大客户需要。另一方面要提高大客户的销售力。有许多销售顾问在认识上存在着这样一种误区,认为只要处理好与客户中上层主管的关系,与客户的关系就融洽了,因而忽略了对客户其他有关部门职员的公关。诚然,客户中上层主管掌握着服务选择、费用支付等大权,处理好与他们的关系的确十分重要,但咨询服务是否能够为客户所认同,还有赖于客户基层的员工,与他们工作的好坏、积极性的高低有着更直接的关系。因此充分调动客户中的一切与销售相关的因素是提高大客户销售量的一个重要因素。最后,需要强调的是对于顾客等级的划分是企业的秘密,绝不可以让顾客有厚此薄彼的感觉,从而使一些顾客感到不满,导致不必要的顾客流失。当公司实在是能力有限,不能完成项目任务时,宁可不签单,不做这笔业务,也不能毁约、违约,因为一旦违约,就会大大地损害公司的形象。
品牌的建立和培养,是公司发展策略中要考虑的问题之一。品牌形成是一个漫长的培养和积累的过程。一个有着悠久历史、丰富案例、优秀人才的咨询公司更加能够得到大众的青睐和信任。但是同任何其他的服务一样,品牌的建立不但要靠良好的服务质量,更要靠大量的市场推广。
公司要不断地成长直至最后成为一个颇具规模的大型咨询公司,必然要经过几个发展阶段,而这几个不同的阶段,也需要不同的传播手法。
公共关系其实是咨询公司营销的内容,但由于对咨询业务营销有巨大的促进作用,因此公司应致力于与政府、媒体和社会公众建立公共关系,下面是相应的方法:
、加强与政府的联系。与政府建立公共关系是关系营销思想的体现之一。对管理咨询公司来说,与政府建立关系尤其重要。政府丰富的信息资源、大量的咨询课题、有利的咨询政策以及政府背景带来的影响力,对管理咨询公司营销是很大的帮助。
、积极参加行业协会举办的会议。行业协会能为会员提供诸如例会、贸易展览信息以及很多场合的机会。要积极参加咨询行业的展览会、研讨会以及俱乐部,扩大自身影响的同时,及时获取行业资迅。
、加强与社会公众的联系。由于目前管理咨询公司的社会知名度和社会地位都不高,因此须多开展社会公关宣传活动,以改善和提高社会形象及社会地位。可以采取如下方法: