作为疫情管控全面放开后的第 一个消费大促，今年的 618 承载了更多的责任与意义，既关乎消费行业复苏的信心，也是各大新一轮的“练兵”。今年阿里和京东还纷纷表示这是集团投入力度以前没有的一次618。
这其中，作为拉动消费复苏重要品类的家电，今年 618 各地政府都出台了绿色智能家电补贴，电商平台也推出了大额补贴优惠，最终家电产品不负众望在各平台的大促中都交出了亮眼的成绩单。京东 618 期间，3C数码、家电家居产品以旧换新成交额同比增长超150%；抖音电商预售数据显示，家电行业预售GMV同比去年 618 同期增长808%......
虽然目前 618 的销售大战暂时告一段落，但是作为对售后服务有着刚需的家电产品，后续品牌在售后服务品质与能力上的比拼尚未结束。服务请求的响应速度，问题解决效率，退换货以及现场维修的时效等等，都将继续深刻影响客户的满意度以及品牌口碑。
面对 618 大促期间激增的订单，企业在售后服务环节应该如何从容应对？针对家电行业客户服务的几大经典场景，结合瑞云服务云售后服务管理系统能力，我们为大家提供了几个场景的数字化解决方案。
今年，在家电全品类复苏的带动下，大家电的表现也尤其亮眼。天猫 618 预售数据显示，大家电销售额和销量均同比增长约300%。根据奥维云网 618 期间第 一周的大家电销售额监测数据，受夏季气温升高影响，空调在今年大促期间显著增长，另外，冰箱、洗衣机、干衣机等大家电都有不同程度的涨幅。
对于许多品类的大家电来说，安装是必不可少的一项服务，需要企业安排相应的服务人员上门。 618 过后来自不同电商平台的海量订单，品牌方应该如何将这些平台中需要现场安装服务的订单进行统一管理？
瑞云服务云目前支持集成天猫、京东、抖音等电商平台的订单，当平台推送订单，且订单信息符合生成服务单标准时，会自动生成安装服务单，方便企业在后台统一安排统筹服务人员上门安装，后续有需要现场维修的需求产生，也能够在平台上进行一站式管理。
除了安装，大家电产品现场的维修、保养也是比较刚需的场景。尤其是对于销量较高的品牌， 618 之后，全国的现场服务单量势必会有大幅增长。对于全国范围内大量的服务工单，如果企业还依赖传统人工派单的方式，派单的效率和准确性都会受到影响。
针对此痛点，瑞云服务云为客服和管理者提供了多种派单模式，包括结合地图、基于客户位置、服务人员位置来就近派工，使用地图模式进行派工，以及可基于手机端进行派工。
对于工单量更大的行业，还可以设定规则进行自动派工。系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工，不仅能降低企业客服工作量，也可以提升派工准确率；自动派工时，系统会考虑服务人员的服务资质、服务区域、日负载单量等，以此来保证派工的准确性。
苏宁易购发布的《618“家消费”新趋势报告》显示，绿色低碳、智能互联逐步成为“全民消费习惯”。智能家电家居品牌的销量在各大平台上也再创新高，智能清洁家电知名品牌追觅日前发布了品牌 618 战报，追觅全渠道销售额突破 9 亿，同比去年 618 增长高。
以智能扫地机器人、智能洗地机为代表的智能家电走进千家万户，因为其功能繁多、操作复杂，也带动了对此类产品售后咨询量的激增。客户除了会直接在电商平台上咨询，也会通过微信生态中的服务号以及“微信客服”等功能寻求品牌咨询服务。对于从这些渠道发起咨询的客户，企业要如何快速受理并有效为用户解决问题？
瑞云服务云通过自研的在线客服以及与“ 微信客服 ”的对接，对于客户从公众号、小程序、视频号、官网、app等多个渠道发起的咨询和报修，客服可以在后台或者通过企业微信进行接待并快捷回复，还可以在线查看客户档案的详细信息，比如客户所在地、购买记录等等。
基于客户反馈的问题，企业通过维护知识库可以方便客服在知识库里进行查询，并发送链接给客户参考。客服也可以随时升级服务，向客户推荐专员或客户群，让技术专家协同处理客户问题，由此客户关系就从“临时会话”升级成“好友关系”，便于沉淀私域流量，进行后面的精细化客户运营。
随着电商平台家电家居产品七天无理由退货、只换不修等服务的普及， 618 过后企业也将迎来一批退换货的高峰，退换货流程的精细化管理也是对企业的售后服务能力一项“大考”。
退换货比较核心的业务流程是物流，为了方便企业对退换货全流程进行闭环管理，瑞云服务云与京东、顺丰、快递 100 等物流实现了对接。客户在天猫京东电商平台以及服务号上发起的退换货申请，能够同步到瑞云服务云上进行管理，客服在收到申请后可以在线为客户进行物流下单，下单成功后，企业端和客户端均可实时查看到物件的运输轨迹信息。
对于换货，还会涉及旧件返回、旧件检测、新件发货等流程，企业可以在平台上一站式管理，确保各节点的透明化可视化。
近年来家电家居的竞争逐渐进入红海，无论是品牌力国民度更具优势的“前浪”还是依靠创新和科技崛起的“后浪”们，服务品质都成为竞争的核心指标之一。尤其是在 618 这样的大促节日，更是检验企业售后服务能力的重要时刻，可以看到的是，以数字化来赋能售后服务，提升效率与体验，已经成为越来越多企业的共识。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务，对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任，相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明（点击查看反馈联系地址）。本网站在收到上述法律文件后，将会依法依规核实信息，沟通删除相关内容或断开相关链接。
腾讯云618狂欢节特惠来袭！现在购买3年轻量云服务器，配置2核2G4M，只需396元！超值优惠，性能稳定，让您的云端之旅更加畅享。快来腾讯云选购吧！
在这个特殊的年份，一些东西变了，一些东西没有变。这届618已经结束，但淘宝的战斗，可能才刚刚开始。
自京东618开启以来，在成本、价格、服务体验的全面提升下，市场消费热情持续被点燃。值得注意的是，今年618期间，“值”经济再次成为业内和消费者关注的焦点。“值”，不单单聚焦在产品价格，更是指消费者在货比三家、关注产品“质价比”的同时，消费观念和行为更趋于理性、冷静。日前，京东自有品牌京东京造联合科学消费指南“什么值得买”发起「618京东京造超
vivo公司公布了其在618大促期间的成绩单，以vivoXFlip和vivoXFlod2折叠屏手机的热销带头，vivo取得了京东折叠屏手机累计销量第一和第二的佳绩。vivoXFlip作为最畅销的产品，拥有3英寸外屏，可自定义壁纸，入驻6只电子萌宠，并为微博、抖音和小红书等应用做了专门优化，增加了使用便利性。购买链接显示vivoXFlip12GB256GB版本的售价为5999元。
“最新订单，货重340吨……”随着京东618的火热进行，京东产生了一笔“最重订单”。原来，这是某大型制造集团采购主管为支持多个厂区扩大产能，从京东采购多种型号的数控机床、铣床等共计73件，总重量达340吨!一直以来，制造业都是我国产业数字化转型的主战场。尤其是近年来，以大数据、人工智能等技术为核心的数字技术迅速发展，并与实体经济广泛、深度融合，成
京东 618 火热进行中，随着每天海量的订单产生，今年的京东 618 出现了很多“匪夷所思”的订单，比如： 1 个订单有1. 3 万个收货地址……比如， 1 个订单买了 60 万件商品……比如， 1 个订单货重 340 吨……比如， 1 个订单里面包含了 100 个品类的商品……“最多收货地址”订单： 1 单1. 3 万个收货地址京东 618 让人“咂舌”的复杂订单，是一个订单买了 48 万件商品，要送到1. 3
这是疫情后的第一个618，也是2023年的第一个营销大节点。不过许多品牌的私域团队都没有特别大热情。如何抓住消费者，与消费者做更深的连接，也成为各品牌、各平台接下来要重点关注和解决的问题。
淘宝:加码内容，打造更有看点的直播间据战报，淘宝直播618预售期间，李佳琦、香菇来了、蜜蜂惊喜社、烈儿宝贝、陈洁kiki、林依轮等直播间交易额破亿，罗永浩、胡可、TVB识货、向佐、叶一茜等直播间交易额超过千万。为了迎接618，淘宝直播持续引入诸多新主播。谁能带来更多惊喜，谁就能成为下一轮直播浪潮中的“弄潮新贵”。
卷不动的618，哪怕引入“杀疯了”的AI是“卖不动”。“卷”，是很多人对今年618最直观的感受。618需要的不仅是AI的浅层次的“包装”一下，下一个618，AI能否带来更进一步的革新是止步于此是未知。
6月18日24点，今年京东618完美收官。Apple产品京东自营旗舰店以价格直降的优惠福利及实在贴心的服务，收获用户好评，成为超千万用户选购Apple产品的优选阵地。未来京东还将继续送上更多好物、更多优惠福利，不断满足用户的期待，不负信赖！
618大促正在如火如荼的进行中，京东和天猫的618红包活动的第二阶段已经正式开始。为方便大家抢红包，这里汇总了一份领取和使用的时间。天猫618红包点此领取 京东618红包点此领取京东618红包5月29日19点至6月18日，打开京东APP搜索“领红包396”或点击抽红包，每天可领取三次红包。京东2023年618活动会场入口京东618活动主会场力度主会场官方宣称红包面额至高 20618 元PLUS专享PL
核心频率不同，CPU型号不同天玑9200+和天玑 9000 都是联发科的5G旗舰级芯片，天玑9200+和天玑9000都是采用台积电4nm工艺制程。天玑9200+的CPU最高主频为3.3GHz，而天玑 9000 的CPU最高主频为3.2GHz。两款芯片都支持双模5G、WiFi 6E和蓝牙5. 2 等技术。
天玑9200+主频是3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同，跑分要比骁龙 8Gen 2高一点点天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。跑分数据，天玑 9200+ 在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。天玑9200+的安兔兔跑分大约为 136 万分，骁龙8Gen2 安兔兔跑分大约是128万分。
在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分联发科已经正式官宣，天玑9200+将于 5 月 10 日发布，这款处理器的 Geekbench v6 跑分已经出现。天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。 根据爆料的跑分数据，天玑9200+在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。 作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。
7天以上小米手环 8 搭载蓝牙 5.1，内置直流 3.87V 聚合物锂离子电池，型号为 M2239B1。上一代的小米手环 7 续航大约有9-15天左右。 小米手环 7 内置180mAh 电池。预计小米手环8的续航会比小米手环7续航略微提升一点。
2K+ 分辨率魅族 20 Pro 采用6.81英寸直屏，2K+ 分辨率、100% P3 广色域、120Hz LTPO 高刷、最高 1200 nit 全屏亮度、最低 2 nit 全屏亮度，同时支持防蓝光、DC 调光等功能一应俱全；魅族 20 Pro采用旗舰级性能配置，包括顶级处理器第二代骁龙 8、12GB 起步的 LPPDR5X 大内存、至高 512GB UFS4.0 极速闪存以及 36424 平方毫米的立体散热堆叠。
第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕魅族 20 Pro，内置第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，搭载了2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕，屏幕尺寸6. 81 英寸，支持120Hz自适应屏幕刷新率和1500Hz瞬时触控采样率，峰值亮度可达1800nit，屏幕还通过了SGS抗蓝光、抗频闪护眼认证；破晓灰、曙光银、朝阳金三种配色，整机厚7. 8 毫米，重 209 克；镜头模组由 5000 万像素人像镜头、 5000 万像素广角镜头、 5000 万像素超广角镜头组成，支持全像素对焦技术搭配dTOF辅助对焦，官方称将使对焦速度提升33%。魅族20 系列的主摄均支持SMA防抖，最高8K视频录制和夜景录像功能；5000mAh电池配80W快充，支持50W无线GB三种存储组合，售价 3999 起。
后置三摄，主摄 5000万像素，屏幕分辨率2496*2224华为Mate X3有「羽砂玻璃版:羽砂白、羽砂黑、羽砂紫」、「素皮版:晨曦金、青山黛」五款配色可选;覆盖昆仑玻璃;超轻薄折叠四曲设计，机身重量仅239g，厚度仅5.3mm， IPX8级抗水。屏幕拥有2496*2224超高分辨率和426ppi 超高像素密度。同样支持最高120Hz 自适应刷新率以及1440Hz PWM 调光。影像方面:搭载5000万像素超感知主摄，1300万像素超广角镜头，1200万像素潜望式长焦镜头。并配备10通道多谱传感器和激光对焦传感器，支持100倍变焦和5倍光学变焦。续航方面:配备4800mAh 大电池，支持50W 无线W 有线W 无线反向快充。性能方面:与华为 P60系列一样搭载了骁龙8+ 处理器，配备了超冷跨轴石墨烯散热系统，导热面积提升了20%。价格:华为Mate X3:256GB:12999、512GB:13999;华为 Mate X3典藏版:1TB:15999
6. 67 英寸的OLED屏幕， 4800 万像素长焦镜头华为P60 系列在背部采用了矩阵型模组，官方称之为“凝光设计”，引入了“凝光贝母”工艺；华为P60 全系搭载了6. 67 英寸的OLED屏幕，拥有2700* 1220 刷新率，显示效果十分细腻，支持10. 7 亿色、1440Hz PWM调光。 同时支持全局色彩管理，支持莱茵专业色准双重认证；屏幕还支持LTPO动态高刷新率，支持1~120Hz自适应刷新率，还配备了昆仑玻璃面板，IP68 防尘抗水；相机方面，华为P60 Pro则进一步升级长焦镜头，配备了 4800 万像素RYYB的超聚光夜视长焦镜头，支持3. 5 倍光学变焦、OIS，拥有F2. 1 超大光圈；支持双向北斗卫星通信；5100 毫安时大电池+88W快充；首发搭载了全新的鸿蒙3.1，新增了AOD息屏显示功能。
6.67英寸的OLED屏幕，支持1~120Hz的LTPO刷新率华为P60 系列的屏幕搭载了骁龙8+ 4G处理器，6. 67 英寸的OLED屏幕，支持1~120Hz的LTPO刷新率，支持1440Hz PWM调光，拥有10. 7 亿色、全局P3 色域、HDR-P3HDR Vivid显示效果；覆盖四曲昆仑玻璃，支持IP68 防水，是全球首款德国莱茵专业色准双重认证的手机；相机方面，华为P60 支持F1.4-4. 0 十档可变光圈，搭载大光圈高透光镜群和RYYB超感光传感器，支持了华为XD Fusion Pro质感引擎；支持双向北斗卫星消息；首发搭载鸿蒙3.1，支持AOD息屏显示；价格，华为P60 的128GB版 4488 元，256GB版本是 4988 元，512GB版本是 5988 元。
天玑9000芯片，LPDDR5+UFS3.1，11.61英寸LCD屏幕，支持144Hz刷新率OPPO Pad2主要配置包括:11.61英寸7:5比例LCD显示屏，拥有2800×2200分辨率和500尼特亮度，支持144Hz五档刷新率智能调节，2048级亮度自适应智能调光并支持手写笔。OPPO Pad2基于联发科技天玑9000，辅以LPDDR5内存和UFS3.1存储，内置9510毫安时电池、67W有线万像素前置摄像头和蓝牙5.3。软件方面，ColorOS13.1支持5G通信共享。可以自动共享手机的5G通信，从而直接上网、接打电话、同步手机验证码、拍照流转和应用接力。
5G双待双通（DSDS）、WiFi 6/6E、蓝牙5.3等骁龙7+ Gen2 采用了骁龙X62 5G调制解调器，在全球范围内支持多种频段和模式的5G网络连接。它还是首款在骁龙 7 系中实现了5G双待双通（DSDS）功能，在两张SIM卡都插入时可以同时使用两个不同运营商或不同网络制式（例如SA和NSA）的5G网络服务。除此之外，它还支持WiFi 6/6E和蓝牙5. 3 等无线技术。
